Aviso de privacidad

1. Responsable de tus datos

Hotel Villas Mercedes (en adelante, “Villas Mercedes”), con domicilio en Calle Adelita #59, Playa La Madera, C.P. 40894, Zihuatanejo, Guerrero, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Contacto para temas de privacidad: villaselmorroymercedes@gmail.com · WhatsApp +52 755 544 6781.

2. Datos que recabamos

Solo los que tú nos proporcionas al pedir una cotización o hacer una reservación:

• Nombre, teléfono o número de WhatsApp y correo electrónico, cuando nos escribes.
• Fechas de llegada y salida, número de personas y habitación de tu interés.
• El contenido de tus mensajes.

Los formularios de este sitio no guardan tus datos en nuestros servidores: al enviarlos se abre WhatsApp con tu mensaje ya redactado y la información se comparte únicamente en esa conversación, que se rige también por los términos y el aviso de privacidad de WhatsApp. Si confirmas una reservación, podremos pedirte datos adicionales necesarios para confirmarla (por ejemplo, nombre completo y forma de pago). No solicitamos datos personales sensibles.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias: responder tus mensajes, cotizar tu estancia, confirmar y administrar tu reservación, y darte atención antes, durante y después de tu visita.

Finalidad adicional: conocer, de forma estadística, cómo se usa este sitio para mejorarlo (ver sección 4). No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos.

4. Cookies, analítica y servicios de terceros

• Google Analytics 4 (Google LLC): mide de forma agregada qué páginas se visitan, desde qué tipo de dispositivo y navegador, desde qué país o ciudad aproximada y con qué acciones (por ejemplo, clics en WhatsApp o envío de una cotización). No recibe tu nombre, teléfono ni correo. Puede usar cookies o identificadores del navegador.
• Google Maps y Street View: se cargan cuando ves el mapa o los tours 360°, y Google puede registrar datos de esa visita según su propia política.
• Preferencia de modo claro u oscuro: se guarda solo en tu navegador y no te identifica.
• Las tipografías se alojan en nuestro propio sitio; no se envían datos a servicios de fuentes.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, o desactivar Google Analytics con el complemento oficial de inhabilitación.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo se tratan por los proveedores necesarios para operar (WhatsApp/Meta para la conversación, Google para la analítica y los mapas, y nuestro proveedor de hospedaje web) o cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley. Al contactarnos aceptas este tratamiento.

6. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerte a su uso, así como a revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos. Para ejercerlos, escríbenos a villaselmorroymercedes@gmail.com indicando tu nombre, una descripción clara de lo que solicitas, un medio para responderte y una copia de tu identificación. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad de protección de datos personales competente en México.

7. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. La versión vigente siempre estará en esta página, con su fecha de actualización.